Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

En Recuperar S.AS. ponemos a su disposición la opción de PQRSF (Petición, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones) con el fin de suministrar una respuesta ágil y oportuna a su necesidad, también tenemos habilitado el correo pqrs@recuperar.com.co

Las solicitudes enviadas por estos medios serán tramitadas de forma ágil para su mayor comodidad.

Tenga en cuenta las siguientes definiciones con el fin de clasificar correctamente su necesidad:

Petición: Es una solicitud presentada en forma verbal o escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución a estas.

Queja: Es el medio por el cual el usuario manifiesta su inconformidad con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio.

Reclamo: Es una solicitud del usuario con el objetivo de que se revise una actuación administrativa, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y equitativa.

Sugerencia: Es una solicitud presentada de forma verbal o escrita a funcionarios, en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y obtener pronta solución de estas.

Felicitaciones: Es el medio por el cual un usuario manifiesta su conformidad con la atención de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que se prestó el servicio.

Por favor diligenciar todos los datos del formulario y anexar todos los documentos relacionados con la PQRSF con el fin de realizar la gestión de forma más rápida y eficiente.